Управление отношениями с клиентами. Пепперс Д., Роджерс М. 2006 г.

Менеджеры ничем не отличаются от обычных людей. Они столь же подвержены влиянию моды, воздействию рекламы и стадному чувству. Управление взаимоотношениями с потребителями (customer relationship management, или CRM) стало очередным поветрием и повальным увлечением в середине 90-х и к настоящему времени успело пройти этапы массового внедрения, первых неудач и вызвать у многих разочарование. Критика справедливо указывала, что CRM - это не компьютерная программа, а идеология и стратегический инструмент достижения конкурентоспособности в современном бизнесе. Однако критика редко отвечает на вопрос «что делать?» и тем более «как делать?». Книга Дона Пепперса и Марты Роджерс впервые предлагает российскому читателю ответы на эти вопросы. Авторы подробно излагают разработанную ими методологию построения клиентоориентированной компании, начиная с принципов стратегического развития и заканчивая выбором инструментов для измерения эффективности использования CRM. Если у вас есть время прочитать лишь одну книгу по CRM, прочтите эту.

Состояние: отличное
Перевод с английского Джамили Раевской и Светланы Живаевой.
Москва. Манн, Иванов и Фербер. 2006 г.
336 с. Твердый переплет. Обычный формат.
ISBN: 5-902862-25-6, 5902862256
Название: Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги.
Авторы: Пепперс Д., Роджерс М.